| 
Часто задаваемые вопросы
Какую ответственность несет исследовательская компания, если заказчик последовал ее рекомендациям, но не добился успеха?
Исследовательская компания отвечает только за ту информацию, которая была получена в ходе исследования. А они проводятся по заданию клиента. Если клиенту важна доля рынка, мы измеряем долю рынка. За результаты такого исследования MAGRAM MR отвечает полностью. Но если клиент хочет узнать, будет ли привлекать внимание потенциального покупателя новая упаковка его продукта, то мы исследуем именно упаковку, ее визуальные и тактильные свойства. Но упаковка - это не единственный фактор, формирующий мнение о продукте. Исследователь может дать заключение: «упаковка аудитории нравится, прогнозируем рост продаж». Но не стоит забывать очень важный момент: а что именно в этой упаковке? Потребитель купил продукт, содержимое ему не понравилось. И это не вина исследователя – свое исследование он выполнил полностью, а тестирование содержимого упаковки не входило в планы клиента, но повлияло на уровень продаж в целом. «Гарантирует ли мне успех это исследование?» - профессиональный исследователь делает вывод, что клиент не узнал того, что его на самом деле интересовало. Чтобы правильно понять цели клиента, в процессе исследования неоднократно проводятся рабочие встречи, и выясняется, действительно ли те цели, которые поставил клиент, помогают решить его маркетинговые задачи. Каковы его ожидания? Выпустить новую упаковку? Или все же увеличить продажи? Мы стараемся, чтобы клиент привел цель исследования в соответствие со своей задачей.
